ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ. СЕРТИФИКАТ "СОПРОВОЖДЕНИЕ КРЕДИТА".

Настоящие Правила оказания консультационных услуг (далее – «Правила») регламентируют предмет, порядок, сроки и иные условия оказания консультационных услуг между лицом, принявшим условия настоящих Правил и получившим Сертификат (далее – «Заказчик»), и лицом, оказывающим консультационные услуги (далее – «Исполнитель»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Правилах оказания консультационных услуг (далее - «Правила»), если иное не следует из контекста, следующие термины будут иметь приведённые далее значения.

1.1. Партнер Исполнителя – юридическое лицо, осуществляющее продвижение услуг Исполнителя, принятие вознаграждение Исполнителя за оказание консультационных услуг, передачу Сертификата Заказчику.

1.2. Сайт - www.versuslegal.ru

1.3. Сертификат – комплект документов, состоящих из рекламно-информационного буклета, имеющего оригинальный, не повторяющийся номер, подтверждающий принятие Заказчиком условий настоящих Правил и дающий последнему право на обращение за консультацией.

1.4. Торговая точка - место продажи Сертификата.

2. ПРЕДМЕТ ПРАВИЛ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящими Правилами Исполнитель оказывает консультационные услуги Заказчику, а Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение.

2.2. Консультационные услуги Исполнителя оказываются в следующих формах:

2.2.1. Устные консультации по телефону;

2.2.2. Письменные консультации;

2.3. Формы оказания консультационных услуг и максимальное количество обращений в рамках настоящих Правил указываются в Сертификате.

2.4. Срок оказания консультационных услуг составляет 1 месяц с момента принятия условий настоящих Правил и получения Заказчиком Сертификата. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за пределами указанного срока с заявлением о продлении срока оказания услуг. На основании данного заявления Исполнитель безвозмездно продлевает срок оказания услуг. Соответствующее продление оказания услуг может осуществляться до истечения срока кредитного договора, заключенного между банком и Заказчиком при посреднической деятельности Партнера Исполнителя.

2.5. Консультационные услуги оказываются Исполнителем исключительно по вопросам, касающимся кредитного договора, заключенного между банком и Заказчиком при посреднической деятельности Партнера Исполнителя.

2.6. Решение о принадлежности вопроса к категории вопросов, по которым оказывается консультационная услуга, принимает Исполнитель.

2.7. Заказчик разрешает Исполнителю осуществлять с ним коммуникацию посредством электронных писем, SMS-сообщений и телефонных звонков для предоставления информации о сервисе «Сопровождение кредита», консультационных услугах, в том числе информации рекламного характера, предложений о приобретении Сертификата, предложений о написании отзыва о сервисе «Сопровождение кредита», таргетированной рекламы.

3. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

3.1. Заказчик имеет право на получение неограниченного количества консультаций по вопросам, предусмотренным п.2.5 настоящих Правил, в течение срока оказания услуг, предусмотренного п.2.4 настоящих Правил.

3.1. Для получения консультационных услуг Заказчик может воспользоваться одним из следующих каналов связи с Исполнителем:

3.1.1. Телефонный номер: +7 800 350 85 05. Данный канал доступен для обращения 7 дней в неделю с 10:00 до 22:00 (по московскому времени);

3.1.2. Электронная почта: help@versuslegal.ru

3.2. При обращении за консультационной услугой Заказчик обязан указать номер Сертификата, фамилию, имя, отчество лица, на которое был приобретен и/или оформлен Сертификат, а также иные данные в соответствии с запросом Исполнителя, необходимые для оказания консультационной услуги.

3.3. Обращение Заказчика должно содержать следующую информацию: исчерпывающее описание ситуации, четкий и понятный вопрос относительно ситуации, цель, которую намерен достичь Заказчик, а также предпочтительный способ связи с Заказчиком.

3.4. В случае недостаточности информации Заказчик обязан представить соответствующие пояснения по запросу Исполнителя.

3.5. В случае необходимости, если для консультации по вопросу Заказчика требуется анализ документов, Заказчик по запросу Исполнителя должен предоставить их в течение 3 (трех) рабочих дней.

3.6. Исполнитель в течение 2 (двух) календарных дней с момента обращения предоставляет Заказчику консультационную услугу.

3.7. Если для оказания консультационных услуг необходим анализ документов и Заказчик получил соответствующий запрос от Исполнителя, то консультация предоставляется Заказчику в течение 2 (двух) календарных дней после передачи Исполнителю всех необходимых документов.

3.8. Компания вправе увеличить срок оказания консультационной услуги в случае наличия дополнительных вопросов, требующих согласования / подтверждения со стороны Заказчика, получения информации от Заказчика. В таком случае, срок обработки запроса увеличивается на время, необходимое для получения соответствующей информации от Заказчика.

3.9. В случае утери Заказчиком Сертификата Заказчик обязан сообщить об этом Исполнителю. Исполнитель не несет ответственности в случае оказания консультационных услуг лицу, получившему Сертификат после утери их Заказчиком.

3.10. Исполнитель не несет ответственности в случае оказания консультационной услуги другому лицу, не являющемуся Заказчиком, если такое лицо верно назвало номер Сертификата.

3.11. В случае, если Заказчик обращается к Исполнителю с использованием телефона иного, чем тот, который был указан при принятии условий настоящих Правил, не имеет возможности назвать номер Сертификата, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании консультационных услуг, предусмотренных п.2.1 настоящих Правил, так как в таком случае Исполнитель не имеет возможности идентифицировать Заказчика.

4. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Вознаграждение Исполнителя исчисляется в соответствии с информацией, указанной в Сертификате.

4.2. Уплата вознаграждения предшествует началу оказания консультационных услуг Исполнителем. Оказание консультационных услуг обусловлено выплатой вознаграждения по смыслу ст. 328 Гражданского кодекса РФ.

4.3. Вознаграждение Исполнителя выплачивается Заказчиком непосредственно после принятия условий настоящих Правил в наличной или безналичной форме путем передачи или перевода денежных средств в пользу Партнера Исполнителя.

4.4. Вознаграждение Исполнителя считается уплаченным в момент принятия Партнером Исполнителя наличных денежных средств или поступления денежных средств на корреспондентский счет банка Партнера Исполнителя.

4.5. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании консультационных услуг в случае невыплаты или неполной выплаты вознаграждения.

4.6. Вознаграждение Исполнителя, указанное в Тарифном плане, включает НДС (если применимо).

4.7. Вознаграждение, выплаченное Заказчиком Исполнителю, является авансом. На сумму вознаграждения не подлежат начислению проценты, предусмотренные ст.317.1 Гражданского кодекса РФ.

4.8. После уплаты вознаграждения Заказчик получает Сертификат, и у него возникает право на получение консультационных услуг.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству РФ.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение или ненадлежащие исполнение их обязанностей было вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, о возникновении которых Стороны не знали и не могли знать в момент заключения настоящего Договора.

5.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы и, как следствие, невозможности исполнения обязательств из Договора, попавшая под действие обстоятельств непреодолимой силы Сторона обязана уведомить об этом противоположную Сторону способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение одного дня с момента наступления соответствующих обстоятельств. Срок исполнения обязательства продлевается на время действия обстоятельств непреодолимой силы в случае надлежащего уведомления.

5.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление о возникновении обстоятельств непреодолимой силы лишают Сторону права ссылаться на любые вышеуказанные обстоятельства как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств.

5.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 3 (трех) месяцев, Сторона, попавшая под их воздействие, вправе прекратить Договор в одностороннем внесудебном порядке при условии возмещения убытков противоположной Стороне.

5.6. Исполнитель освобождается за предоставление некачественной или неполной консультации, если это было вызвано действиями Заказчика (в частности предоставлением неполной и (или) не соответствующей действительности информации о проблеме или вопросе).

5.7. Исполнитель не несет ответственности за результат оказанных услуг, наступление которого зависит от действий и (или) решений третьих лиц (в частности, победа или поражение в судебном разбирательстве или в разбирательстве с участием других государственных органов).

5.8. Исполнитель не несет ответственности за оказание консультационных услуг лицу, не являющемуся Заказчиком и (или) не приобретавшему Сертификат в Точке продаж, в случае если такое лицо верно назвало Исполнителю номер Сертификата.

6. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

6.1. Условия оказания консультационных услуг, предусмотренные в настоящих Правилах (далее – «Услуг»), могут быть изменены по соглашению Заказчика и Исполнителя, совершенному в письменной форме и подписанному Заказчиком и Исполнителем.

6.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг во внесудебном порядке.

6.3. Сумма, выплачиваемая Заказчику в случае отказа от Услуг, рассчитывается следующим образом:

6.3.1. В случае отказа Заказчика в срок не позднее 7 дней со дня принятия условий настоящих Правил – возвращается 100 % вознаграждения, выплаченного Заказчику;

6.3.2. В случае отказа Заказчика в срок от 8 дней до 30 дней со дня принятия условий настоящих Правил – возвращается 50 % вознаграждения, выплаченного Заказчику;

6.3.3. По истечении сроков обращения, предусмотренных п. 6.3.1, 6.3.2, возврат денежных средств Заказчику не осуществляется.

6.4. Суммы, подлежащие возврату Заказчику и рассчитанные по правилам п. 6.3 настоящих Правил, учитывают фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств в соответствии с настоящими Правилами, по смыслу положений ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

6.5. Односторонний отказ Заказчика от Услуг осуществляется путем направления заказного письма в адрес Исполнителя. С момента получения Исполнителем заказного письма по соответствующему адресу Заказчик считается отказавшимся от Услуг; с этого момента у Заказчика возникает право на получение соответствующей суммы, определенной в порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящих Правил. Перечисление соответствующей суммы денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 15 рабочих дней с момента возникновения у Заказчика права на получение соответствующей суммы.

6.6. В случае одностороннего отказа Заказчика от Услуг или отзыва согласия на обработку его персональных данных настоящее действие настоящих Правил прекращается в момент получения Исполнителем соответствующих писем.

6.7. Поскольку оказание консультационных услуг Заказчику невозможно в отсутствии согласия на обработку его персональных данных, Заказчик считается отказавшимся от Услуг в случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных. Сумма денежных средств, возвращаемая Заказчику в случае отзыва согласия на обработку персональных данных, рассчитывается в порядке, предусмотренном п. 6.3 настоящих Правил.

6.8. В остальных случаях договор может быть расторгнут по основаниям и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры, вытекающие из настоящих Правил, разрешаются Сторонами в порядке проведения переговоров путем направления претензий или личных встреч. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Правил является для Сторон обязательным.

7.2. Претензии могут направляться заказным письмом или электронным письмом, указанным Заказчиком и (или) Исполнителем при принятии условий настоящих Правил.

7.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента её получения. Отсутствие ответа на претензию в течение 10 рабочих дней с момента её получения считается уклонением от участия в переговорах.

7.4. Если в результате переговоров Стороны не смогли прийти к мирному разрешению возникшего спора или одна из Сторон уклоняется от участия в переговорах, заинтересованная Сторона вправе обратиться с исковым заявлением в суд в соответствии с нормами процессуального законодательством РФ.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Принятие Заказчиком условий настоящих Правил осуществляется путем выражения согласия на получение консультационных услуг Исполнителя, в частности путем полной или частичной выплаты вознаграждения Исполнителю, физического принятия Сертификата, или путем подписания Сертификата.

8.2. Настоящие Правила вступают в силу и становится обязательным для Заказчика и Исполнителя с момента принятия его условий Заказчиком в порядке, предусмотренном п.8.1 настоящих Правил.

8.3. Настоящие Правила действует между Сторонами до полного исполнения ими своих обязательств.

8.4. При принятии условий настоящих Правил Заказчик дает Исполнителю и иным третьим лицам согласие на обработку его персональных данных в соответствии с условиями, предусмотренными Согласием на обработку персональных данных, размещённым на сайте в сети Интернет www.versuslegal.ru.

8.5. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящих Правил. Новая редакция настоящих Правил вступает в силу с момента размещения ее на сайте в сети Интернет www.versuslegal.ru (в том числе между Исполнителем и Заказчиком, принявшим прежнюю редакцию настоящих Правил).

8.6. Поскольку новая редакция правил будет размешена на сайте www.versuslegal.ru и доступна для ознакомления Заказчику, Заказчик считается согласившимся с измененными и дополненными условиями Правил в том случае, если выразит волю на получение услуг Исполнителя. Заказчик считается выразившим волю на получение услуг Исполнителя в тех случаях, когда из его поведения будет видна воля на продолжение получения услуг Исполнителя, в частности фактическое обращение Заказчика к Исполнителю для получения консультационных услуг, не выражение воли на отказ от оказания услуг Исполнителя в течение 7 дней с момента вступления новой редакции Правил в силу.

8.7. В случае, если Заказчик считается выразившим волю на получение услуг Исполнителя, новая редакция Правил вступает в силу между таким заказчиком и Исполнителем с момента размещения ее на сайте www.versuslegal.ru вне зависимости от момента выражения воли Заказчиком.





Made on
Tilda